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安徽航信12366咨询员“零距离”接触纳税人

时间:2017-10-26来源:互联网作者:网友供稿【字号:
导读:为充分发挥安徽航信 12366与一线纳税服务的联动效应, 9月18日 , 首批四名 12366咨询员 分别前往 合肥市包河区 和 经开区办税服务厅 , 开始了她们的 岗位实习 。 让她们由后台走上前台,感受一线纳税服务工作,进一步熟悉掌握办税流程和涉税操作。 安徽航

为充分发挥安徽航信12366与一线纳税服务的联动效应,9月18日首批四名12366咨询员分别前往合肥市包河区经开区办税服务厅开始了她们的岗位实习

让她们由后台走上前台,感受一线纳税服务工作,进一步熟悉掌握办税流程和涉税操作。安徽航信12366相关负责人介绍说,本次实习活动结合了平时12366接线情况,制定了详细的工作方案,以求达到最好的实习效果。

在办税服务厅,参与实习的咨询员在导税台、自助办税区等区域忙得不亦乐乎。她们认真接受纳税人的现场问题咨询,并与其他服务人员一起,指导纳税人办理涉税业务和操作各类自助终端。“我们与纳税人面对面的接触和交流,了解了他们的常见需求,也让我们的服务延伸到了纳税人的身边。”咨询员纷纷表示,她们十分珍惜这次理论联系实际的宝贵机会,“这样让我们进一步明确涉税事项的具体流程及涉税系统操作今后工作起来更加有的放矢、得心应手。

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据了解,自承接省国税局12366热线咨询服务外包项目以来,公司按照省国税局的要求,秉承“用心倾听、真诚服务”的宗旨,在加强咨询员们的业务水平和服务质效等方面积极作为,取得了较好成绩。“这样的实习活动还将继续开展下去。”安徽航信客户服务管理事业部相关负责人说,此举丰富了咨询员们的实践经验,增强了他们的业务知识,为今后更好地纳税人提供服务夯实了基础

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